Politique de Retour et Remboursement
Chez mon atelier d’artisan coutelier, nous accordons une importance primordiale à votre satisfaction. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour étendue de 30 jours pour tous nos produits.

Conditions Générales de Retour :

Tous les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, avec leur emballage d’origine et tous les accessoires

Les couteaux doivent être soigneusement réemballés dans leur étui de protection pour des raisons de sécurité

Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication

Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus de cette politique

Procédure de Retour :

Initiation : Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la commande concernée

Demande : Remplissez le formulaire de retour en précisant la raison (défaut, non-conformité, etc.)

Validation : Notre service client traitera votre demande sous 48h maximum

Expédition : Vous recevrez des instructions détaillées pour le retour

Remboursement :

Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables

Les frais de retour initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part

Pour les paiements par carte, le délai de traitement dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)

Garantie Authenticité :
Nous engageons notre réputation sur l’authenticité de chaque pièce. Si un article s’avérait ne pas être conforme à sa description, nous nous engageons à :

Rembourser l’intégralité du montant payé

Prendre en charge les frais d’expédition dans les deux sens

Vous offrir un bon d’achat de 10% en compensation